两只手的温暖

baiyun31

两只手的温暖
  说实话，我是误打误撞而进到商业银行的。

　　直至轮到我办理手续，营业员问我，以前在没在商业银行办理过业务，我还不假思索地说办理过。看到营业员一脸的诧异，我才突然间醒悟过来，在此之前，我确实未曾涉足过商业银行。此刻，虽然我脚下站的是商业银行的地盘，大脑里却全然把它当成了另一家金融单位。
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, I9 g* z6 S" f" t" }8 G　　我，是朝着我想去的那家银行而阴差阳错地走进商业银行的。

　　然而，故事便正是在这阴差阳错中展开的。
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. x; }: J% U) a' F　　不知是时间段的原因，还是储蓄也有个淡季、旺季之分，大厅里人不多。柜台里面，有两三个营业员在低头忙着别的业务，只有写着“个人业务”的2号窗口对外营业着。

　　看上去，服务员是位三十岁出头的姑娘。其他倒没引起我特别的注意。

: S/ }/ z( R" M! m9 U  V　　我前面的客户似乎业务量不算小，而且看样子营业员和客户是熟人，一边操作一边和那位客户说着什么。
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7 a; t  V2 s+ w' K" j　　大约四、五分钟后，我站到了窗口前。

　　姑娘站起来，从柜台玻璃下面的滑槽内接过了我递上的资料，问明我要办的事项，便按照她每天不知道要操作多少遍的程序操作起来。

　　不一会，姑娘站起来对我说道：“您稍等，我去复印一下身份证。”

　　我点了点头，算是回应。与此同时，心头掠到一丝的惊奇。
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　　我知道，复印身份证，这是业务办理过程中必不可少的一道程序。但专门就此和客户打招呼，在我的印象中，实在不多见。在其他地方，这样的招呼如今常常被省略了或许压根就没有过。甚而至于，像复印身份证这样的活计，就是在营业员的指挥下，由客户自己来回奔走完成的。银行是这样，在电信大厅里更是这样。似乎，人们也习以为常了。

: F7 _% C9 R' J1 x0 N0 ^- P　　更让人想不到的是，复印机就在客户的视线所及范围之内，离柜台不足1米远的靠墙的一张办公桌上，姑娘转身两步过去，很麻利地完成了复印。

　　然而，尽管就仅仅是那么翻转身的片刻功夫，姑娘还是认真地把这个带着热情和温暖的招呼给了她服务的对象。
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　　我由此对这位服务员多了些关注。
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( G/ Y% L/ ^7 k! R　　我发现，在她的脸上始终挂着一丝虽不太明显却又总能让人感觉到的微笑。

　　当把所有手续办妥时，姑娘依然像前两次一样，站起来，依然是用双手把资料递过来，并轻声叮嘱道：“请把身份证带好”。

+ @, h/ {& M+ v& b+ c　　我这才想起，我前面的客户离开时，尽管看上去和营业员很熟，但姑娘也是用这样的动作结束她的操作程序的。现在看来，姑娘并不是刻意而为的。
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　　虽只是小小的一举一动，但平常看多了服务行业太多的漫不经心、太多的横眉竖眼、太多的冷语冷脸，便自然而清晰地显出了它的“异常”和“特殊”。
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6 a' G, r) c; o* S% D$ Y$ g　　虽然隔着厚厚的防护玻璃，但——站起来、面带微笑、双手、轻声叮嘱，这一个个看起来似乎微不足道的细节，却好像有着巨大的穿透力，夹带着片片关心、丝丝温暖、缕缕感动，沁入到你的心里，不由你不心舒气畅、神清气爽。
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9 r) F$ l, \# M　　由于其它窗口没人，我不知道其他人是不是也会是这样的服务，我也不知道这位姑娘是不是每天都能如此，但在这一刻，我真真切切听到了这位商行姑娘温馨的提示，享受到了这位商行姑娘的起立式服务，感受到了这位商行姑娘两只手的温暖。

) F3 V: p$ A. Q( ]8 u( K　　我没有专门询问这位服务员的名字，以免引起误会。只是从我后面的客户上前打招呼时听的，姑娘姓王。可面容，因为特殊的印象，我至今依然清晰记得：中等偏上的个头，白净的面孔，留着到耳根的短发，圆脸，大大的眼睛，脸颊上好像还有两个不大的笑靥，看上去自然带有那种盈人的笑容，加上一身整洁的蓝工作服，显得很有精神。不过，实际生活中，那种虽有花瓶式的面容和做派，却常有让人不齿的行为的人大有人在。所以，我看重的是从姑娘身上透出的礼节、实在和真诚。

　　相逢何必曾相识，相识何必曾相知。我无须记住她的名字。因为，记住一个名字并不难可并不重要，重要的是那份温暖和由那份温暖带给我的感动。

/ m0 g, I4 K4 e3 z6 i# W, U　　关心常在，温暖就常在；温暖常在，感动就常在；感动常在，幸福就常在；

1 L+ ]. s7 U+ _2 J. p　　细想想，生活中，我们每个人都应该力所能及地创造温暖，创造感动，并努力把这份温暖和感动绵绵不断地传递下去。

: L# V2 z( A* z6 U* {  i　　这，也是在传递幸福，传递和谐。

伪装

好像在那看过。

51zenggaoyao

确实看过的饿！